Правила за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: Последна актуализация: 30.09.2026

Добре дошли в Nexora AI — платформа за дигитални AI продукти, инструменти, шаблони и AI skills.

Тъй като продуктите, предлагани чрез nexora-ai.online, представляват предимно дигитално съдържание, което се предоставя чрез изтегляне, достъп или електронна доставка, за тях се прилагат специфични правила относно отказ, връщане и възстановяване на суми.

1. Дигитални продукти

Продуктите в магазина могат да включват:

• AI Skills и AI инструменти;
• PDF ръководства и електронни книги;
• Excel/Google Sheets шаблони и калкулатори;
• готови AI prompts;
• бизнес шаблони;
• други дигитални материали и файлове.

Тъй като тези продукти не са физически стоки, не е необходимо физическо връщане на продукта.

2. Право на отказ

За потребители, когато е приложимо, законодателството на ЕС предвижда 14-дневен срок за отказ при дистанционни договори. При дигитално съдържание, което не се предоставя на материален носител, има специално изключение: правото на отказ може да бъде изгубено, когато изпълнението е започнало с предварително изрично съгласие на потребителя, след като той е потвърдил, че разбира, че губи правото си на отказ.

Поради това, преди завършване на покупката, когато е приложимо, Nexora може да изисква потвърждение, че:

„Желая дигиталното съдържание да бъде предоставено незабавно и разбирам, че след започване на предоставянето мога да загубя правото си на отказ.“

При наличие на валидно изразено съгласие и започнало предоставяне на дигиталното съдържание, правото на отказ може да не се прилага съгласно приложимото законодателство.

3. Кога можем да възстановим сумата

Независимо от горното, Nexora ще разглежда индивидуално всяко искане за възстановяване на сума.

Възстановяване може да бъде предоставено например при:

• технически проблем, който не позволява достъп до закупения продукт;
• неполучен или повреден дигитален файл;
• продукт, който съществено не съответства на описанието му;
• дублирано плащане;
• доказана грешка при обработката на поръчката;
• друго основание, предвидено в приложимото законодателство.

При несъответствие на цифровото съдържание или цифровата услуга потребителят разполага с приложимите по закон средства за защита. При определени случаи те могат да включват привеждане на съдържанието в съответствие, намаляване на цената или прекратяване на договора и възстановяване на сумата.

4. Искане за възстановяване

За да заявите възстановяване на сума, моля, свържете се с нас на:

Email: info@nexora-ai.online

В заявката посочете:

• име и фамилия;
• имейл адрес, използван при покупката;
• номер на поръчката;
• закупения продукт;
• дата на покупката;
• причина за искането;
• описание на проблема, когато става въпрос за технически проблем или несъответствие.

При необходимост можем да поискаме допълнителна информация, за да проверим поръчката и описания проблем.

5. Срок за разглеждане

След получаване на искането Nexora ще го разгледа и ще уведоми клиента за решението възможно най-скоро.

Когато съгласно приложимото законодателство се дължи възстановяване на сума поради упражнено право на отказ, намаляване на цена или прекратяване на договор, възстановяването се извършва в приложимия законов срок. При правилата за цифрово съдържание Директива (ЕС) 2019/770 предвижда възстановяване без неоправдано забавяне и по принцип не по-късно от 14 дни от уведомяването за упражненото право.

6. Начин на възстановяване

Когато е приложимо възстановяване на сума, то обичайно се извършва чрез същия платежен метод, използван при първоначалната покупка, освен ако клиентът изрично не се съгласи с друг метод и това е допустимо съгласно приложимото законодателство. Не се начислява такса на потребителя за самото възстановяване.

В зависимост от платежния оператор може да е необходимо допълнително време, докато възстановената сума бъде отразена по банковата карта или сметката на клиента.

7. Проблем с достъпа до закупен продукт

Ако сте извършили плащане, но:

• не сте получили продукта;
• линкът за изтегляне не работи;
• файлът е повреден;
• нямате достъп до закупения AI Skill;
• получавате грешка при достъп или изтегляне;

моля, първо се свържете с нас на [вашият имейл].

Ще направим необходимото, за да възстановим достъпа или да предоставим продукта по подходящ начин.

8. Неоторизирано споделяне

Закупуването на дигитален продукт предоставя на клиента право на лично използване съгласно условията за конкретния продукт.

Забранено е без разрешение:

• препродаването на продукта;
• разпространяването на файловете;
• публикуването им онлайн;
• предоставянето на достъп на трети лица;
• копирането или преработването им с цел търговско разпространение.

При установено нарушение Nexora си запазва правото да предприеме действия съгласно приложимото законодателство и условията за използване на съответния продукт.

9. Покупки от бизнес клиенти

При покупки, извършени от юридически лица или в професионално качество, правилата за защита на потребителите и правото на отказ могат да се различават от тези за физически лица, закупуващи като потребители.

В тези случаи се прилагат договорните условия и приложимото законодателство.

10. Свържете се с нас

Ако имате въпрос относно възстановяване на сума, достъп до закупен продукт или проблем с поръчката, моля, свържете се с нас:

Nexora AI
🌐 nexora-ai.online
📧 info@nexora-ai.online

Стремим се да разрешаваме проблемите бързо, прозрачно и коректно.